Logo

Ihre Meinung zählt - und sie wird belohnt!

Wir möchten wissen, wie zufrieden Sie mit unserem Service und der Leistung unserer Werkstattpartner sind. Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns nicht nur dabei besser zu werden, sondern sichern sich auch die Chance auf einen tollen Gewinn:

Gewinne 1 von 4 Apple iPad 

oder 

1 von von 24 Amazon Gutscheinen 

iPad im Wert von je 569 €, Amazon Gutschein im Wert von je 50 €

Die Umfrage dauert nur etwa 5 Minuten. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viel Glück!

Bevor wir starten, zwei kleine Fragen zu Ihrem Wohlbefinden 

(Sie können die Regler verschieben)

baby-hold-hands
Wie geht es Ihnen heute?
user-man-stress
Wie stressig war Ihre letzte Woche?

Wie dürfen wir Sie ansprechen? 😊

Bitte angeben

Kommunikation & Betreuung

 durch Transpair

@vorname, wie zufrieden waren Sie mit der Freundlichkeit und Kompetenz der Transpair-Mitarbeiter? 

Unzufriedenheit über unsere Freundlichkeit & Kompetenz

Oh, das tut uns sehr leid und ist sicher nicht in unserem Interesse @vorname.

Bitte gib eine Antwort an

Kommunikation & Betreuung

 Transpairs

Haben Sie auch alle notwendigen Informationen zur Abwicklung Ihres Schadenfalls rechtzeitig erhalten, @vorname

(z.B. zum weiteren Ablauf, der Schadenmeldung, Ersatzfahrzeugoptionen)

Fehlende Informationen im Rahmen 

der Abwicklung 

Hm...Okay,

welche Informationen haben Ihnen denn gefehlt?



Bitte gib eine Antwort an

Kommunikation & Betreuung

 Transpairs

Okay @vorname, wie einfach war es, Transpair zu kontaktieren? 

Schlechte Erreichbarkeit 

Danke für die Angabe. Warum war es für Sie schwer uns zu erreichen, was war der Anlass für Ihre Bewertung?



Bitte gib eine Antwort an

Werkstattqualität - Freundlichkeit

Vielen Dank @vorname.

Kommen wir nun zu unserem Werkstattpartner.

 Wie bewerten Sie die Freundlichkeit Ihrer Kontaktpersonen dort? 

Werkstattqualität 

Hol- & Bringservice

Wie zufrieden waren Sie mit dem Abhol- und Bringservice der Werkstatt? 

(Pünktlichkeit, Flexibilität, Professionalität, Kommunikation)  

Werkstattqualität - Reparatur

Wie bewerten Sie die geleistete Reparaturqualität der Werkstatt? 

Soweit sie diese selbst einschätzen können, einfach Ihre Wahrnehmung

Mängel nach Reparatur am Fahrzeug

Das ist absolut nicht in Ordnung, @vorname!

Sollte der Mangel zwischenzeitlich noch nicht behoben worden sein, dann  wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich telefonisch an unseren Service, wir kümmern uns umgehend um Abhilfe des Problems! Keine Sorge, das kriegen wir wieder hin.

Die Rufnummer finden Sie ganz am Ende der Befragung. Eine telefonische Mangelmeldung ist erforderlich, da wir nur so den konkreten Mangel genau erfassen können.

 Vielen Dank für Ihr Verstandnis, @vorname.

Bitte gib eine Antwort an

Werkstattqualität - Termintreue

@vorname, wurde die Termintreue von der Werkstatt eingehalten? Wenn nicht, wurden Sie bei Terminverschiebungen ausreichend informiert? 

Reparatur- & Fertigstellungstermine werden von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Oft ist die Ersatzteilferfügbarkeiten der Grund, welche die Werkstatt nicht beeinflussen kann. Wichtig ist dann, dass eine proaktive und frühzeitige Kommunikation stattfindet. 

Werkstattqualität - Reparaturinformationen

Wurden Sie über den Umfang der durchgeführten Reparatur ausreichend informiert?

Werkstattqualität

Nach der Reparatur - Sauberkeit Ihres Fahrzeuges

Wie bewerten Sie die Sauberkeit und den Zustand Ihres Fahrzeugs nach der Reparatur. Wurden alle Arbeitsspuren beseitigt?

Werkstattqualität

Unter Berücksichtigung aller Faktoren, wie ist Ihr Gesamteindruck von der Werkstatt?

Ihre Meinung zur Werkstatt

Ohjeh @vorname, das klingt gar nicht gut!


Bitte sagen Sie uns unbedingt, was nicht so gut war, oder warum Sie sogar von der Wahl der genutzten Werkstatt abraten

Bitte gib eine Antwort an

Ersatzfahrzeug-Qualität

Danke @vorname, bitte bewerten Sie nun die Qualität des bereitgestellten Ersatzfahrzeuges - 

oder haben Sie keines in Anspruch genommen?

Bitte berücksichtigen Sie dabei NICHT die Ersatzfahrzeugklasse / Größe, denn die Auswahloptionen sind eine Vorgabe Ihres Arbeitgebers. 

Hier geht es um die Bewertung des technischen und optischen Zustands, bzw. Sauberkeit des genutzten Fahrzeuges. 

Ihre Unzufriedenheit zur Qualität des Ersatzfahrzeuges

Das ist nicht gut, @vorname!


Was war an dem Ersatzfahrzeug nicht in Ordnung?

Bitte gib eine Antwort an

Ersatzfahrzeugqualität

Okay, warum haben Sie kein Ersatzfahrzeug über unseren Service bzw. der Werkstatt in Anspruch genommen @vorname?

Erneute Nutzung unserer Serviceleistung

@vorname, nehmen wir an, die Nutzung unseres Schadenservice wäre KEINE Vorgabe Ihres Arbeitgebers. 


Wie wahrscheinlich wäre es dann, dass Sie unseren Service im Bedarfsfall erneut nutzen?

Wahrscheinlichkeit zur erneuten Servicenutzung Transpairs in %

Weiterempfehlung

Nehmen wir an @vorname, Sie wären in einer Entscheiderposition. 

Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie Transpair als KFZ-Schadenservice einem Entscheider aus einem anderen Unternehmen weiterempfehlen würden? 

Wahrscheinlichkeit zur Weiterempfehlung Transpairs in %

Allgemeine Zufriedenheit

@vorname, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Schadenservice von Transpair?

Ihre Unzufriedenheit

Ohje @vorname, Ihre Unzufriedenheit tut uns sehr leid und das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch!


Was ist schief gelaufen?

Bitte gib eine Antwort an

Highlight unseres Services

Super @vorname,

 das freut uns sehr!

Was hat Ihnen denn in an unserem Service am meisten gefallen?


Bitte gib eine Antwort an

Ihre Verbesserungsvorschläge

Herzlichen Dank @vorname!


Wie könnten wir uns noch weiter verbessern?

Was wäre das "Sahnehäubchen" auf unserem Service?

Bitte gib eine Antwort an

Ihre Verbesserungsvorschläge

Herzlichen Dank @vorname.


Was müssen wir anders oder besser machen, damit wir Sie in Zukunft zufrieden stellen?

Bitte gib eine Antwort an

Herzlichen Dank, lieber @vorname!


Ihre Antworten sind für uns sehr kostbar und helfen uns, unseren Service noch besser zu machen.

WICHTIG ! 

Wir haben die Daten noch nicht erhalten, bitte senden Sie diese gleich noch ab. Einen Moment bitte....

Herzlichen Dank, lieber @vorname!

Ihre Antworten sind für uns sehr kostbar und helfen uns, unsere Fehler besser zu erkennen und abzustellen. 

Es ist stets unser Ziel, unsere Kunden zu begeistern, daran arbeiten wir kontinuierlich.


Bereits jetzt möchten wir uns für die von Ihnen als unbefriedigend empfundene Serviceleistung entschuldigen.

WICHTIG ! 

Wir haben die Daten noch nicht erhalten, bitte senden Sie diese gleich noch ab. Einen Moment bitte....

Abschluss

Lieber @vorname, um Ihre Angaben dem Vorgang zusortieren zu können und für die Teilnahme an unserer Verlosung, benötigen wir noch ein paar Daten von Ihnen.

Bitte Namen der Werkstatt angeben
Bitte KFZ-Kennzeichen angeben
Bitte tragen Sie Ihren Nachnamen ein an
Bitte geben Sie eine korrekte E-Mail einsse an
Tel. nur erferderlich, wenn Kontaktaufnahme erwünscht

Abschluss und Daten

@vorname, um Ihre Angaben dem Vorgang zusortieren zu können und für die Teilnahme an unserer Verlosung, benötigen wir noch ein Daten von Ihnen.

Bitte geben Sie den Namen der Werkstatt an
Bitte tragen Sie Ihr KFZ-Kennzeichen ein
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an
Bitte geben Sie eine korrekte E-Mail Adresse an
Tel. nur erferderlich, wenn Kontaktaufnahme erwünscht

Bedingungen zu unserer Verlosung im Rahmen einer Zufriedenheitsabfrage zu unserem Service 

Bedingungen zu unserer Verlosung im Rahmen einer Zufriedenheitsabfrage zu unserem Service 

Geschafft!

Wow @vorname, Sie haben es geschafft. 1.000 Dank für Ihre Mühe und viel Glück bei der Verlosung! 

Eine allerletzte Bitte:

Da Sie so zufrieden mit unserem Service waren, helfen Sie doch anderen Kunden dabei, eine gute Entscheidung bei der Auswahl des richtigen KFZ-Schadenmanagers zu treffen.

Bewerten Sie uns mit 5 Sternen auf Google
Auf Wiedersehen im Schadenservice von Transpair...

Möchten Sie uns anrufen?

+49(0)21625471401

Geschafft!

Ganz herzlichen Dank @vorname

Wir versprechen alles dafür zu tun, um unsere Leistungen zu verbessern, damit Sie im nächsten Schadenfall eine positive Erfahrung mit unserem Service machen. 

Für Ihre Kontaktaufnahme, z.B. für die Meldung eines noch nicht behobenen Mangels, nutzen Sie bitte folgende Rufnummer:

+49(0)21625471401

oder

Error

Sorry, your response could not be sent. Please check your internet connection.